Où expédiez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. Tous les envois partent de notre siège social à Ljubljana (Slovénie, UE).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous œuvrons pour assurer l’emballage et l’expédition de toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables après l’acceptation et la confirmation de votre commande et de votre paiement.

Quelle est la durée de l’expédition ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi sur le site de suivi du transporteur peut prendre jusqu’à 48-72 heures. En fonction de votre situation géographique, la plupart des colis arrivent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (express) ou 5 à 8 jours ouvrables (standard) à partir de la confirmation de l’expédition. Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas dans un délai de sept jours ouvrables après la date de livraison prévue, nous considérerons qu’il est perdu et nous vous rembourserons ou enverrons un nouveau colis à nos frais.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Toutes les commandes de trois produits ou plus (cinq maximum) peuvent bénéficier de la livraison standard gratuite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Dès que votre paiement est accepté et confirmé, elle est donc immédiatement en cours d’expédition. En général, il est possible de l’annuler moins de deux heures après sa création. Veuillez nous contacter à l’adresse orders@irocomb.com dans les plus brefs délais avec l’objet « ANNULER », votre nom complet et le numéro de votre commande. Nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes convaincus que le peigne Iro ne manquera pas de vous séduire, mais si ce n’est pas totalement le cas, veuillez nous contacter par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre Iro pour que nous puissions vous aider. Nous acceptons volontiers les retours de produits neufs ou récemment ouverts dans les 30 jours suivant la livraison postale. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse orders@irocomb.com avec l’objet « RETOUR » pour que nous puissions vous aider. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais d’expédition initiaux. Si vous souhaitez renvoyer vos produits, vous êtes libre de choisir le mode d’expédition le plus économique. Nous vous demandons juste d’inclure le nom et le numéro de la commande dans le colis pour éviter tout retard. Nous ne rembourserons pas les demandes reçues plus de 30 jours après la date d’expédition initiale. Nous ne rembourserons pas non plus les retours de produits endommagés pour cause de mauvaise utilisation, négligence, mauvaise manipulation, accident, utilisation abusive ou anormale.

Que dois-je faire si un produit est cassé ou endommagé à la livraison ?

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse orders@irocomb.com avec l’objet « ENDOMMAGÉ », votre numéro de commande et une photo du produit cassé. Nous ferons le nécessaire pour vous aider !

Le suivi n’est plus mis à jour, mais ma commande n’est pas arrivée ! Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés de l’apprendre. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse orders@irocomb.com avec l’objet « PERDU », votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom. Nous nous pencherons immédiatement sur la question ! Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas dans un délai de sept jours ouvrables après la date de livraison prévue, nous considérerons qu’il est perdu et nous vous rembourserons ou enverrons un nouveau colis à nos frais.