¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos a todos los países de la UE. Todos los envíos salen de nuestra sede en Liubliana (Eslovenia, UE).

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Trabajamos para garantizar que todos los pedidos se empaqueten y envíen en un plazo máximo de 2 días laborables a partir de la recepción y confirmación del pedido y del pago.

¿Cuánto tiempo dura el envío?

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 48 a 72 horas en actualizarse en el sitio web de seguimiento del transportista. La mayoría de los paquetes tardan en llegar entre 2 y 4 días laborables (exprés) y de 5 a 8 días laborables (estándar) a partir de la fecha de confirmación del envío, dependiendo de tu ubicación.
Ten en cuenta que si el paquete no llega en un plazo de 7 días laborables una vez superado el plazo de entrega previsto, se considerará como perdido y te devolveremos el dinero o te enviaremos un nuevo paquete por nuestra cuenta.

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí, lo hacemos! Los envíos estándar gratuitos son aplicables a todos aquellos pedidos que incluyan 3 productos o más (máximo 5).

¿Puedo hacer cambios o cancelar mi pedido?

Trabajamos para que tu pedido se envíe lo más rápido posible, así que tan pronto como tu pago se acepte y sea confirmado, tu pedido inmediatamente entrará en proceso de envío. Normalmente, es posible cancelarlo en menos de 2 horas después de realizar el pedido. Envíanos un correo electrónico a orders@irocomb.com lo antes posible con el asunto «CANCELAR» junto con tu nombre completo y número de pedido y veremos qué podemos hacer.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Estamos seguros de que te encantará usar el peine Iro, pero si no estás 100 % satisfecho, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días siguientes a la recepción del Iro para que podamos ayudarte. Estamos dispuestos a aceptar devoluciones de productos nuevos o recién abiertos en un plazo de 30 días a partir del envío por correo. Envíanos por favor un correo electrónico a orders@irocomb.com con el asunto «DEVOLUCIÓN» para que podamos ayudarte. Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente y que no podemos reembolsar los gastos de envío originales. En caso de que desees devolver tus productos, eres libre de elegir la forma de envío que te resulte más económica, solo te pedimos que incluyas el nombre y el número de pedido en el paquete para evitar retrasos. No haremos ningún reembolso por una solicitud que recibamos transcurridos los 30 días a partir de la fecha del envío original. Tampoco ofrecemos un reembolso por productos devueltos que estén dañados debido a un mal uso, falta de cuidado, mala manipulación, accidente, abuso u otro uso anormal.

¿Qué hago si algo llega roto o dañado?

Envíanos por favor un correo electrónico a orders@irocomb.com con el asunto «DAÑADO» junto con tu número de pedido y una foto del producto roto y te ayudaremos.

El seguimiento dejó de actualizarse y mi pedido no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos mucho esto. Envíanos un correo electrónico orders@irocomb.com con el asunto «PERDIDO» junto con tu número de pedido y tu nombre y apellido para que podamos comprobarlo de inmediato.Ten en cuenta que si el paquete no llega en un plazo de 7 días laborables transcurrido el plazo de entrega previsto, se considerará como perdido y te devolveremos el dinero o te enviaremos un nuevo paquete por nuestra cuenta.