Qu'est-ce que Iro Hold ?

Iro Hold est un outil innovant destiné aux coiffeurs et coloristes professionnels, conçu pour vous aider et rendre votre processus de traitement capillaire plus facile et plus pratique que jamais.

En quoi consiste Iro Hold ?

Iro est fabriqué à partir d'un plastique Nylon performant auquel ont été ajoutées des fibres de verre. Ce matériau nous donne de la force et de la rigidité à des températures élevées. Il offre une excellente résistance à l'abrasion, à l'usure et aux produits chimiques. Le même matériau est utilisé dans l'industrie automobile de haute performance.

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous livrons dans la zone euro : UE, Royaume-Uni, Norvège, Suisse et Islande.
Nous expédions également dans le monde entier (DHL uniquement).
Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez nous contacter à l'adresse orders@irocomb.com, et nous trouverons un moyen de vous livrer.
Tous les envois sont effectués à partir de notre siège à Ljubljana (Slovénie, UE). Pour les commandes en provenance des USA/Can/Mex/Aus/Nz, veuillez visiter notre boutique américaine.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes soient emballées et expédiées dans les deux jours ouvrables suivant l'acceptation et la confirmation de votre commande et de votre paiement.

Combien de temps dure l'expédition ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi sur le site web du transporteur peut prendre jusqu'à 48-72 heures. La plupart des colis mettent de 2 à 4 jours ouvrables (express) et de 5 à 8 jours ouvrables (standard) à partir de la date de confirmation de l'expédition, en fonction de votre lieu de résidence.
Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas dans les 7 jours ouvrables suivant le délai de livraison prévu, il sera considéré comme perdu et nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouveau colis à nos frais.

Les frais de port sont-ils gratuits ?

Oui, nous le faisons ! La livraison standard gratuite s'applique à toutes les commandes de l'UE et du Royaume-Uni de 3 produits ou plus (max. 5).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Ainsi, dès que votre paiement est accepté et confirmé, votre commande est immédiatement expédiée. En général, la commande peut être annulée moins de deux heures après avoir été passée. Veuillez nous envoyer un courriel à orders@irocomb.com dès que possible avec l'objet "ANNULER" ainsi que votre nom complet et le numéro de votre commande et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes convaincus que vous adorerez utiliser le peigne Iro, mais si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, veuillez nous envoyer un courriel dans les 30 jours suivant la réception de votre peigne Iro afin que nous puissions vous aider.
Nous acceptons volontiers les retours de produits neufs ou récemment ouverts dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez nous envoyer un courriel à orders@irocomb.com avec l'objet "RETOUR" pour que nous puissions vous aider.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'expédition initiaux.
Dans le cas où vous souhaiteriez retourner vos produits, vous êtes libre de choisir la méthode d'expédition la plus économique, nous demandons simplement que le nom et le numéro de commande soient inclus dans le colis afin d'éviter tout retard sur
.
Nous ne procéderons à aucun remboursement pour une demande que nous recevrons plus de 30 jours après la date de l'envoi initial. Nous ne remboursons pas non plus les produits retournés qui sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un manque de soin, d'une mauvaise manipulation, d'un accident, d'un abus ou d'une autre utilisation anormale.

Que dois-je faire si un produit arrive cassé ou endommagé ?

Envoyez-nous un courriel à orders@irocomb.com avec l'objet "ENDOMMAGÉ", le numéro de votre commande et une photo du produit cassé, et nous vous aiderons !

Le suivi a cessé d'être mis à jour, mais ma commande n'est pas arrivée ! Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez nous envoyer un courriel à orders@irocomb.com avec l'objet "PERDU" ainsi que votre numéro de commande et vos nom et prénom afin que nous puissions nous en occuper immédiatement !
Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas dans les 7 jours ouvrables suivant le délai de livraison prévu, il sera considéré comme perdu et nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouveau colis à nos frais.